TÉRMINOS Y CONDICIONES HOMER
Los siguientes términos y condiciones (“Condiciones Generales”) regulan el acceso y la utilización, por parte del Usuario, del Sitio Web www.homer.es y de las aplicaciones relacionadas (“Sitio Web”) mediante el cual la empresa Homer Home Services, S.L. (“Homer”) presta servicios a sus usuarios. Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, que es una persona con capacidad suficiente para hacer uso de las plataformas y que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
La utilización del Sitio Web atribuye la condición de usuario del Sitio Web (el “Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cuando acceda al Sitio Web, ya que el mismo y estas Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones. En todo caso, las Condiciones Generales aplicables serán las publicados en el momento del acceso y/o utilización de los servicios prestados por Homer a través de la web. La mera utilización o acceso a la web expresa la conformidad y aceptación por parte del usuario de las Condiciones Generales expuestas en dicho acceso o utilización.
La plataforma de Homer es utilizada por Usuarios que solicitan el servicios o productos relacionados con el hogar (“Clientes”) y Usuarios que proveen el trabajo o servicio (el “Proveedor”). La actividad de la plataforma es la de mediación propia de un prestador de servicios de la sociedad de la información que favorece la puesta en contacto entre Usuarios.
El Usuario se compromete a no usar ni intentar usar, y hará que cada parte bajo su control no use ni intente usar ningún motor, software, herramienta, agente u otro sistema o mecanismo (incluidos, sin limitación, navegadores, ‘spiders’, ‘avatars’, o agentes inteligentes) para navegar o hacer búsquedas en Homer, excepto el motor de búsqueda y los agentes de búsqueda que estuvieran disponibles en Homer.
El Usuario se compromete a no usar Homer o los servicios puestos a su disposición de forma que Homer o dichos servicios sean interrumpidos, perjudicados, minorar su eficiencia o menoscabados de cualquier forma. Asimismo, se compromete a asumir la responsabilidad total por el uso de Homer hecho por el Usuario y sus subcontratistas y agentes y, consecuentemente, aceptan la responsabilidad conforme a las presentes Condiciones Generales. El Usuario se compromete a no usar Homer para obtener acceso o tratar de acceder sin autorización a otros sistemas informáticos.
El titular del Sitio Web se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios, de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web.
La modificación de estas Condiciones Generales no afectará a los bienes o promociones que hubieran sido adquiridos previamente a dicha modificación.
- Objeto
Homer es una empresa de intermediación, cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que a través de una aplicación móvil o de una web permite poner en contacto a Clientes con Proveedores de servicios.
El Cliente elige los servicios requeridos y es la plataforma la que facilita a los mismos, aquellos Proveedores que cumplen con las necesidades previamente seleccionadas por los Clientes, en cuyo caso Homer actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los Proveedores.
Los Homers por lo tanto, son una red de Proveedores que son profesionales independientes que colaboran con Homerapp, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de servicios, se conectan a la Plataforma de Homerapp y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio que le encomiende el Cliente mediante el mandato mencionado.
- Información general del Sitio Web www.Homer.es
En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:
Titular: Homer Home Services, S.L.
Domicilio social: Calle Diego de León, número 60, Esc. B, 3º Izda, de 28006 Madrid
N.I.F.: B-88502380
E-mail: info@homer.es
Teléfono: 653397641
Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid con fecha 05/11/2019, número de inscripción 1, tomo 39758, folio 1, hoja 706429.
- Condiciones de Uso
3.1. Necesidad de registro
Con carácter general, para acceder y navegar por los contenidos del Sitio Web no es necesario el Registro del Usuario. No obstante, la utilización de determinados servicios y contenidos puede estar condicionada al registro previo del Usuario.
Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
Los Usuarios entienden y aceptan que dada la naturaleza del servicio, parte o la totalidad de sus datos (nombre, dirección, documentación) pueden ser transmitidos a otro Usuario o empresa para la realización del servicio, entrega de productos o presupuesto. Por ejemplo: los usuarios aceptan la transmisión de los datos los datos necesarios para la correcta realización del servicio (nombre, dirección, teléfono y otros). De la misma manera la persona que realiza el servicio entiende y acepta que se solicite y se tenga acceso a los datos incorporados en la plataforma y perfil (nombre, dirección, identidad, etc.) para garantizar la seguridad y legalidad del servicio.
3.2. Normas de utilización del Sitio Web
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del Sitio Web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.
El Usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:
- No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
- No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
- No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
El Usuario se obliga a mantener indemne a Homer ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, Homer el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
3.3. Exclusión de Responsabilidad
Homer no se responsabiliza de los contenidos e información que los usuarios pongan en la web o en otros canales ya que no los revisa o valida.
3.4. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web
El servicio de acceso al Sitio Web incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y Portales de Internet. En estos casos, Homer no es responsable de los mismos. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a Homer, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.
En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Homer con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.
Homer no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Homer.
3.5. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de Homer o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.
Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de Homer o de terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuye algún derecho sobre los mismos.
Sobre todos los contenidos publicados libremente por el Usuario en el Sitio Web, entendiendo como tales vídeos, fotografías y cualquier comentario, opinión o descripción (los “Contenidos”), el Usuario otorga gratuitamente a Homer una licencia de uso sin limitación temporal ni territorial alguna. En base a dicha licencia, Homer podrá explotar libremente los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública de los Contenidos, únicamente con la finalidad de poder prestar los servicios solicitados por el Usuario.
- Servicios de la web
Las presentes condiciones rigen la contratación de productos o servicios ya sea de forma esporádica o de forma recurrente a través de Homer.
El servicio prestado por Homer tiene como finalidad la mediación entre Usuarios para la realización de servicios así como su gestión online. Homer no tiene ningún tipo de poder en la decisión del Proveedor en el momento de aceptar o rechazar un servicio. El Proveedor fija su tarifa para la prestación de los servicios.
Homer permite encontrar una persona verificada por otros Usuarios para servicios a su domicilio. Para ello, Homer permite a los Clientes valorar las tareas después de cada servicio. En el caso de limpieza de domicilios particulares, la relación contractual y laboral de prestación de servicios de limpieza vinculará al trabajador/a del hogar y su Cliente según lo establecido en el Régimen del Hogar (más información en la Seguridad Social y OCU), limitándose Homer a prestar servicios de mediación a través del software para que el servicio sea más eficiente.
En otros servicios la relación de servicios será la marcada por el Régimen de Autónomos. Así, toda relación laboral será entre el Proveedor y su Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, Homer puede actuar de mediador ante cualquier daño para que los usuarios puedan reclamar para la reparación del mismo. Los usuarios reconocen que Homer no se responsabiliza por posibles daños sucedidos durante el servicio.
Se puede notificar a través de la cuenta web o correo electrónico la correcta ejecución de la tarea o, por el caso contrario, la insatisfacción con la misma.
Todos los Usuarios se comprometen a mantener siempre la educación y el respeto entre ellos en todo momento. Todos los usuarios tendrán la facultad de decidir si quieren o no que un servicio se realice.
El Proveedor podrá unilateralmente decidir si aceptar y cancelar un servicio por cuenta y riesgo propios. También podrá decidir la franja horaria en que trabajar y asistir o no al domicilio que lo solicite. La aceptación y cancelación de los servicios no es en ningún caso responsabilidad de Homer.
Dentro del perfil disponible en la web, todo Proveedor podrá aportar si lo desea documentos que acrediten el pago de las cuotas de la Seguridad Social o cualquier otro que pueda ser requerido por algún usuario con la finalidad de facilitar a éstos la verificación de los documentos.
En caso de ceder las llaves del domicilio para la realización del servicio, la responsabilidad y decisión final de ceder o no las llaves y posibles problemas derivados recaen sobre el responsable del domicilio.
Homer puede ofrecer descuentos comerciales en algunos servicios con la finalidad de captar nuevos Usuarios o incentivar la repetición de servicios. Homer se reserva el derecho de retirar dichos descuentos y promociones sin previo aviso sin que ello cause un perjuicio a los usuarios que ya lo han usado. Los códigos de descuento podrán ser usados sólo en el primer servicio y una única vez por usuario y por vivienda.
Los códigos promocionales deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la solicitud del servicio, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
Homer actúa como prestador de servicios de sociedad de la información por lo que es ajena a los prestadores de servicios que actúen como usuarios de la plataforma. La relación entre los Proveedores y Homer es mercantil ya que Homer factura en función del uso de la plataforma.
El usuario conoce que Homer no ofrece garantía por posibles daños ocurridos en el transcurso del servicio del servicio.
- Política de pagos y cambios de servicios
En la mayoría de servicios, el pago se realizará a posteriori de la realización del servicio. Para ello, se dispone de la plataforma segura de Redsys.
Sitio web y términos: http://www.redsys.es/
Así el dinero se procesará directamente entre los usuarios. Al tratarse de servicios recurrentes, Redsys tiene acceso a realizar cargos en la tarjeta que el usuario desee una vez finalizado cada uno de los servicios. Homer en ningún caso tiene acceso a los datos de la tarjeta.
En caso de que el servicio no haya sido realizado acorde con el tiempo o condiciones pactadas, el usuario dispone de 24 horas para informar, también en el caso de cualquier otra incidencia. Dada la naturaleza del servicio, pasado este periodo no se aceptarán modificaciones.
Los servicios de procesamiento de pago para Proveedores en Homer son proporcionados por Redsys y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Redsys. Al aceptar estos términos o seguir operando como Proveedor en Homer, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de Redsys, que puede ser modificado por Redsys de tanto en tanto. Para que Homer pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Redsys, usted acepta proporcionar a Homer información completa y exacta sobre usted y su negocio, y autoriza a Homer a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Redsys.
- Derecho de desistimiento y cancelación de servicios
El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un servicio en tanto el Homer no haya aceptado el servicio.
De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece HomerHomeServices, el Usuario es consciente de que una vez un Homer haya aceptado voluntariamente un servicio, se considera que la ejecución del mandato de servicio ha comenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
Homer no ofrece ni presta ningún servicio diferente del de localizar Proveedores que ofrecen servicios. Homer, se compromete a actuar de mediador para garantizar que se reciba el servicio en las condiciones acordadas. Por todo ello, Homer cobra (i) unos honorarios fijos a los Proveedores en concepto de utilización de la plataforma.
Todo aquel que quiera anular el servicio lo podrá hacer a través de Homer 12h antes de la realización de la tarea. Si el plazo es menor, la cancelación puede conllevar un coste económico.
Si el cliente cancela un servicio entre 6h y 12h de antelación, se le hará un cargo del 50% del servicio contratado.
Si el cliente cancela el servicio entre 6h y 2h de antelación, se le hará un cargo del 75% del servicio contratado.
Si el cliente cancela el servicio 1h antes de la realización del servicio, se le hará un cargo del 100% del servicio.
Homer se reserva el derecho a cancelar un servicio sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por Homer, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
- Geolocalización
Homer podrá utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Homer para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder realizar el servicio solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la geolocalización en sus dispositivos.
Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente la dirección de realización del servicio. En este sentido, Homer no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.
- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.