POLÍTICA DE PRIVACIDAD HOMER

  1. Introducción

Homer Home Services, S.L. («HOMER«) se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios de la página web www.homer.es y de nuestras aplicaciones móviles (la «Plataforma«).

La presente política de privacidad (la «Política de Privacidad«) tiene por objeto informar sobre el modo en que obtenemos protegemos y realizamos el tratamiento de cualesquiera datos de carácter personal a los que HOMER pueda tener acceso por cualquier medio.

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Homer Home Services, S.L. es el responsable de tratamiento de los datos personales, lo que implica que somos responsables de cuidar la privacidad de los mismos. Utilizaremos sus datos personales de manera justa, legal y transparente y de conformidad con la normativa vigente de protección de datos.

Nuestros datos son los siguientes:

Dirección: Calle Diego de León, 60, 3ºB, 28006

NIF: B88502380

Teléfono: 653397641

Correo electrónico: info@homer.es

  1. ¿Cómo obtenemos sus datos?

Obtenemos información personal acerca de usted cada vez que interactúa con nosotros o utiliza o le prestamos servicios; por ejemplo, cuando usted utiliza nuestra Plataforma para hacer un pedido. También observamos cómo utilizan los usuarios nuestra Plataforma, pues gracias a ello podemos mejorar nuestros servicios y su experiencia como cliente.

Obtenemos información:

  • cuando crea una cuenta con nosotros o cada vez que cambia la configuración de la misma;
  • cuando realiza un pedido, así como durante todo el proceso de servicio del mismo (incluidos el pago);
  • cuando contacta con nosotros directamente a través de correo electrónico, teléfono, por carta, mensaje o a través de nuestra función chat; y
  • cada vez que navega y utiliza nuestra Plataforma (tanto antes como después de que cree una cuenta con nosotros).
  1. Datos que obtenemos sobre Usted

Si el usuario únicamente está navegando por la web, HOMER no recoge ningún dato de carácter personal.

Si el usuario hace llegar a HOMER cualquier formulario o se registra en la web, ésta recogerá los datos indicados en los formularios: nombre y dirección de correo electrónico (campos obligatorios) y otros que puedan requerirse. Estos datos se utilizan para tramitar la solicitud y contactar con el usuario para notificaciones futuras y contactos comerciales.

Al contratar un servicio en la web, el usuario debe facilitar los siguientes datos de carácter personal y obligatorio: nombre, apellidos, dirección postal, teléfono de contacto y dirección de correo electrónico. A continuación se enlaza al usuario a la pasarela de pago seguro Redsys, que recoge los datos de tarjeta de crédito, datos de titular y número de segurid, mediante un servicio de autenticación 3D Secure Inteligented. Estos datos se recogen y tratan por parte de la entidad bancaria con la que HOMER opera en la pasarela de pago, sujeto a su propia política de privacidad y condiciones legales. Estos datos son obligatorios y si no se facilitan no se puede efectuar la compra.

En cualquier caso, queda prohibido facilitar o publicar en la web datos propios o de terceros que contengan información sensible relativa a personas identificables, como por ejemplo: origen racial, religión, ideología, orientación sexual pertenencia a un sindicato; datos de salud o relativos a los antecedentes penales.

En todo caso, el usuario se compromete a proporcionar información cierta en relación con sus datos personales y a mantener los datos facilitados a HOMER actualizados. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y de mantenerlos actualizados, reservándose HOMER el derecho de excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Como parte de nuestro compromiso con la protección de los datos de nuestros clientes y, más en general, de quienes visitan nuestra Plataforma; queremos ser transparentes respecto de los tipos de datos que obtendremos acerca de usted.

También obtenemos información acerca del uso que usted hace de la Plataforma (le rogamos visite nuestra Política de Cookies para más información), así como información sobre usted a partir de los mensajes que usted envía a través de la Plataforma, o cada vez que usted contacta con nosotros o formula comentarios; esto incluye correo electrónico, correo postal, llamadas telefónicas o la función chat. Asimismo, obtenemos información sobre usted cuando se pone en contacto con los proveedores de servicios mediante la función de chat de la Plataforma.

Recabamos información técnica acerca de su ordenador o su dispositivo móvil, como su sistema operativo, tipo de dispositivo y conexión, o la dirección IP desde la que usted accede a nuestras Plataforma.

Asimismo, HOMER obtiene información técnica en relación con su uso de nuestros servicios a través de dispositivos móviles; por ejemplo, compañía telefónica, datos de localización y datos de funcionamiento, como modos de pago móvil, interacción con otras tecnologías de venta. Salvo que usted haya optado por permanecer en el anonimato a través de la configuración de su dispositivo y/o plataforma, podremos obtener esta información y utilizarla de manera automática siempre que usted haga uso de nuestros servicios a través de dispositivos móviles utilizando cualquier aplicación móvil HOMER, mediante el navegador de su móvil o de cualquier otra forma.

  1. Uso de sus datos

Al utilizar la web y facilitarnos su información personal, de forma totalmente voluntaria, el usuario acepta explícitamente esta Política de Privacidad y presta su pleno consentimiento para que dicha información quede registrada en un fichero denominado “usuarios” gestionado exclusivamente por HOMER y que será utilizado para el envío de comunicaciones electrónicas. Los datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas y no serán cedidos ni compartidos con empresas ni entidades ajenas al responsable legal de la web.

La aceptación de los términos y condiciones y política de privacidad, ligada al uso de cualquiera de los servicios de HOMER, implica la autorización expresa por parte del usuario en favor de HOMER para el envío de información comercial a su domicilio, teléfono móvil y dirección de correo electrónico. Dicha autorización comprende el envío de publicidad comercial y publicitaria relacionada con las actividades, productos y servicios de HOMER y portales relacionados con esta web, así como de terceros y sus portales.

El usuario tiene derecho a acceder a los datos proporcionados, rectificarlos, cancelarlos u oponerse al envío de comunicaciones, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal y en su normativa de desarrollo. Para ello sólo tiene que comunicarlo por correo electrónico a la dirección info@homer.es incluyendo “Protección de Datos” en el asunto y acompañando, en cualquier caso, una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.

Por la propia naturaleza del servicio y contenidos de la web, es imprescindible poder remitir a los usuarios registrados comunicaciones comerciales por correo electrónico. Por lo tanto, en caso de que se produjera la cancelación de datos prevista en el párrafo anterior, ello conllevará de manera automática la cesación y abandono en la condición de usuario registrado de HOMER..

Únicamente trataremos los datos que obtengamos acerca de usted si existe un motivo para ello y si ese motivo viene amparado por la legislación en materia de protección de datos.

Estaremos autorizados a tratar su información en los siguientes casos: si necesitamos tratar datos acerca de usted para prestarle el servicio solicitado o para firmar un contrato; si tenemos su consentimiento; si tenemos un motivo justificado para tratar sus datos; o si la legislación nos obliga a ello.

En aquellos casos en que lo necesitemos para prestarle los servicios solicitados por usted o para firmar un contrato, utilizamos su información para:

  • proporcionarle acceso a las secciones correspondientes de la Plataforma, así como la gestión, desarrollo y control de su registro y uso;
  • gestionar su alta como cliente de los servicios de HOMER y las solicitudes, de cualquier naturaleza, que nos remita;
  • prestar los servicios solicitados;
  • administrar y desarrollar la relación precontractual o contractual formalizada con Usted
  • poder realizarle los cobros correspondientes; y
  • la mejora de nuestros servicios y productos, el envío de actualizaciones de servicios y mantenerle puntualmente informado de todas nuestras novedades, ofertas y productos similares a los contratados por Usted y que puedan ser de su interés
  • contactar con usted siempre que sea necesario en relación con nuestros servicios; por ejemplo, para resolver problemas que puedan surgir con su pedido.
  • llevar a cabo operaciones corporativas, tales como fusiones, ventas, reorganizaciones, transferencias de activos o negocio, adquisiciones, procedimientos concursales o eventos similares;
  • si usted envía comentarios y opiniones en relación con la Plataforma y con nuestros servicios, podremos utilizarlos en la Plataforma y en cualquier actividad o material de marketing y publicidad. En estos casos, únicamente indicaremos su nombre y la ciudad en la que usted reside; y
  • en caso de que usted haya aceptado recibir notificaciones de nosotros a través de nuestra aplicación móvil, podremos enviarle notificaciones relativas a los servicios que haya solicitado e información sobre nuestros servicios y nuestras ofertas. Puede dejar de recibir notificaciones en cualquier momento cambiando las preferencias en los ajustes de su dispositivo móvil.

 

  1. Conservación de sus datos

Nos limitaremos a conservar la información relativa a usted estrictamente el tiempo necesario.

La información que obtengamos será conservada durante el periodo necesario a los efectos de los fines previstos en la sección anterior «Uso de sus datos», en defensa de los legítimos intereses de HOMER o durante el período que establezcan expresamente las leyes y reglamentos aplicables, como la conservación de datos para fines regulatorios.

Para establecer los oportunos plazos de conservación, tendremos en cuenta, entre otros, los siguientes factores:

  • nuestras obligaciones contractuales y nuestros derechos en relación con esos datos;
  • las obligaciones legales establecidas en la legislación vigente que nos obliguen a conservar dicha información durante un cierto plazo;
  • las limitaciones que establezcan las leyes aplicables;
  • nuestros motivos justificados para el tratamiento, sin perjuicio de nuestra obligación de realizar los debidos análisis de proporcionalidad (remitimos a la sección anterior «Uso de sus datos»);
  • las (posibles) disputas; y
  • las directrices emanadas de las autoridades competentes en materia de protección de datos.

En cualquier caso, eliminaremos de manera segura su información cuando ya no la necesitamos para los fines para los cuales la obtuvimos.

 

  1. Revelación de sus Datos

La información que obtenemos acerca de usted se transferirá a nuestros servidores y quedará almacenada en los mismos; estos servidores se encuentran en Godaddy.

HOMER ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para preservar y proteger la información personal del usuario del uso y acceso no autorizado, así como de su alteración, pérdida o uso indebido, teniendo en cuenta los últimos avances tecnológicos, las características de la información almacenada y los riesgos a los que se expone la misma.

Sin embargo, debido al carácter de la información y la tecnología asociada, HOMER no puede asegurar o garantizar la seguridad de la información personal del usuario y renuncia expresamente a dicha obligación. Si HOMER tuviera constancia de cualquier violación de seguridad, intentará notificar al usuario al respecto por correo electrónico para que éste pueda adoptar las medidas oportunas.

Tus datos no se cederán a terceros sin tu consentimiento expreso, salvo que estemos legalmente obligados a hacerlo. Sin embargo, colaboramos con terceros proveedores de servicios que pueden tener acceso a tus datos personales únicamente para prestar los servicios que hayamos podido contratar, y que los tratarán en nombre y por cuenta nuestra y, por lo tanto, cumpliendo nuestras instrucciones. En concreto, se comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y a bancos y entidades financieras para el cobro del servicio prestado o producto adquirido, así como a los encargados del tratamiento necesarios para la ejecución del acuerdo.

 

  1. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. En el supuesto que algunos de nuestros servicios vayan dirigidos específicamente a menores de edad, HOMER solicitará la conformidad de los padres o tutores para la recogida de los datos personales o, en su caso, para el tratamiento automatizado de los datos según lo expuesto en la legislación vigente. Si el Usuario registrado es menor de edad, se requiere que cuente con el previo consentimiento de sus padres o tutores antes de proceder a la inclusión de sus datos personales en los formularios de la web.

 

  1. Seguridad

Contamos con unas políticas sólidas y con la mejor tecnología para garantizar en todo momento que la información que obtenemos acerca de usted cuenta con la debida protección.

Adoptamos las medidas necesarias encaminadas a proteger su información de todo acceso no autorizado y/o frente a tratamientos ilegítimos, pérdida, destrucción o daños accidentales.

Si usted elige una contraseña para acceder a ciertas secciones del Plataforma, tenga en cuenta que es usted el único responsable de mantenerla en secreto. Le recomendamos que se abstenga de compartir su información sobre contraseñas con otras personas.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es segura al 100%. Aunque adoptamos medidas para proteger su información, no podemos garantizar plenamente la seguridad de los datos que se transmiten a la Plataforma; estas transmisiones son bajo su propio riesgo y responsabilidad. Una vez recibamos información suya, aplicaremos procedimientos y medidas de seguridad estrictas para tratar de impedir todo acceso no autorizado.

 

  1. Sus derechos

De acuerdo con la legislación en materia de protección de datos, le amparan una serie de derechos en relación con la información que poseemos acerca de usted. Si desea ejercer alguno de estos derechos, le invitamos a que contacte con nosotros a través de los datos de contacto facilitados anteriormente en este documento. Si desea saber más acerca de sus derechos, contacte con su autoridad de protección de datos.

  • Derecho a ser informado. Tiene derecho a que se le informe de manera clara, transparente y fácilmente entendible sobre cómo utilizamos su información, así como acerca de sus derechos. Precisamente por este motivo le estamos informando de todo ello a través de esta política.
  • Derecho de acceso. Tiene derecho a obtener acceso a su información (si la estamos tratando). Gracias a ese acceso usted podrá, por ejemplo, comprobar que estamos utilizando su información de manera conforme con la legislación en materia de protección de datos. Si desea acceder a la información que tenemos sobre usted, póngase en contacto con nosotros (ver Datos de contacto).
  • Derecho de rectificación. Tiene derecho a que la información que tenemos acerca de usted sea corregida si es inexacta o incompleta. Puede pedirnos que rectifiquemos cualquier error en la información que tenemos sobre usted simplemente contactando con nosotros (Ver Datos de contacto).
  • Derecho de supresión. Se conoce también como «derecho al olvido» y, dicho brevemente, es el derecho que le permite solicitar la supresión o eliminación de la información que tenemos acerca de usted, simplemente contactando con nosotros (Ver Datos de contacto). Este derecho no es absoluto y sólo es ejercitable en determinadas circunstancias.
  • Derecho de limitación del tratamiento. Tiene derecho a bloquear o a suprimir cualquier uso futuro de su información. Cuando se dan estas limitaciones al tratamiento, HOMER puede seguir conservando sus datos, pero sin darles uso alguno.
  • Derecho a la portabilidad de los datos. Tiene derecho a obtener su información personal en un soporte accesible y transferible que le permita reutilizarla para sus propios fines y con diferentes proveedores de servicios. No obstante, no es un derecho general, y cuenta con excepciones. Para saber más, póngase en contacto con nosotros (Ver Datos de contacto).
  • Derecho a formular quejas. Tiene derecho a formular las oportunas quejas ante su autoridad nacional de protección de datos sobre el modo en que gestionamos o procesamos la información relativa a usted. (Ver Quejas)
  • Derecho a revocar su consentimiento. Si usted ha dado a HOMER su consentimiento para alguna gestión relativa a su información (es decir, si HOMER ha procesado datos suyos basándose en su autorización expresa), tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Puede hacerlo simplemente contactando con nosotros (Ver Datos de contacto). Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento no implicará que hayamos hecho un uso ilegítimo de sus datos durante el tiempo en que dicho consentimiento hubiere sido aparente.
  • Derecho de oposición al tratamiento. Tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de tratamiento, incluido el tratamiento para marketing directo y para la elaboración de perfiles.
  1. Quejas

Si no le parece correcta nuestra respuesta a cualquiera de sus quejas, o si cree que el tratamiento que damos a su información no es conforme con la legislación sobre protección de datos, puede formular la correspondiente queja a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) utilizando los siguientes datos:

  • Dirección: Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid
  • Teléfono: 901 100 099 – 912 663 517

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